Contar con un servicio de postventa que asesore a los usuarios es un factor importante a la hora de escoger un smartphone. La asistencia técnica y las políticas de soporte son fundamentales, por ejemplo, a la hora de requerir un diagnóstico del estado de la actualización del software o simplemente solicitar tips que ayuden a mejorar el rendimiento del equipo.
Para prestar ayuda a sus usuarios y así evitar asistir presencialmente a alguna oficina, Huawei cuenta en todos sus teléfonos con la aplicación Soporte, una plataforma que incluye una completa asesoría sobre el uso y manejo de los dispositivos. Ahí, es posible encontrar un centro de actualizaciones de software, foros para compartir entre los usuarios e, incluso, una central de asistencia técnica vía chat, disponible las 24 horas del día.
Así es la aplicación Soporte de Huawei
Nueva experiencia de servicio
A través de una app, los usuarios podrán monitorear el estado del celular o solucionar un problema. Por ejemplo, podremos ver los desperfectos de apps instaladas, manejar la visualización de pantalla o solicitar un análisis completo del estado de la batería.
Dentro de soporte también existe una sección de preguntas y respuestas, donde se incluyen encuestas de satisfacción y foros de discusión. Es más, cualquier usuario puede entregar sus sugerencias para mejorar la usabilidad de los móviles y el ecosistema de la marca.
Servicios express a un solo toque
Si lo que se necesita es encontrar un Centro de Servicio Huawei cerca del hogar, Soporte ofrece un apartado de Servicios Rápidos, donde está habilitado un mapa que indica todos los Centros de Huawei abiertos.
Para los que necesiten asistencia técnica directa, mediante esta app se puede solicitar la visita de un experto técnico a domicilio. Además, es posible conocer el estado de la reparación y la fecha de entrega del dispositivo.
Si todavía quedan dudas sobre algún problema con el funcionamiento del equipo o si se requiere asistencia inmediata, Soporte habilitó un chat dentro de la aplicación que entrega asistencia virtual a cualquier hora y día de la semana.
Todos los equipos de Huawei incluyen esta aplicación de fábrica. Sin embargo, es posible descargarla a través de la tienda de apps Huawei AppGallery.
