El comercio online se ha posicionado y fortalecido durante estos meses, principalmente porque las personas buscan resguardo de su salud y han confiado en nuevos canales de compra que permiten menos contacto con otros. En esta “nueva normalidad” las compañías también han tenido que sortear una forma distinta de ponerse en contacto con los consumidores para resolver dudas o necesidades post venta.
Acabo de comprar una nueva lavadora ¿Ahora cómo la usó por primera vez? Son algunas de las dudas que puede tener una persona que renueva este producto. Para esta y otras consultas, Samsung Electronics pretende resolverlas de manera 100% remota y segura.
Para lograrlo la empresa apuesta por un servicio llamado Remote Support, el que existía previo a la contingencia sanitaria, pero que en esta “nueva normalidad” ha adquirido mayor relevancia para quienes compran productos de la marca. Esto porque pueden recibir asistencia sin necesidad de salir a visitar un centro de servicio autorizado.
¿Cómo funciona?
Todos los clientes pueden acceder a esta forma de contacto llamando al número 800 726 786 para dudas sencillas, pero dependiendo del caso, pueden tener una videollamada para recibir asistencia técnica y gratuita de inmediato, algo que garantiza una asistencia más completa, y para muchos más cercana.
Si se reciben consultas telefónicas y proactivamente solicitan una videollamada, estas se atienden de forma inmediata o pueden agendarse para un día y hora conveniente.
Los datos que deben tener a mano son el modelo del producto y la boleta para validar el estado de la garantía, además del número de serie e IMEI, presentes en la caja o empaque original. Y con ello podrán resolver todo tipo de dudas. En caso de no saber dónde se encuentra esta información, el equipo de Samsung también te puede guiar.
Samsung te puede ayudar
Samsung ayuda a sus clientes de muchas maneras, con dudas puntuales y sencillas como consultas por horarios de atención, centros de servicios y tiendas funcionando, entre otras. Así como también, entregar asistencia para quienes, por ejemplo, compraron en el Cybermonday y hoy quieren usar sus productos por primera vez.
Para Samsung Electronics el crecimiento de las consultas en pandemia ha sido explosivo. Por ejemplo, en los meses de junio y julio se triplicó el volumen habitual de canales digitales. Y en la actualidad, el número de consultas registra el doble de casos que en marzo de este mismo año. Sobre las preguntas, algunas de las que aumentaron en este último periodo fueron por vinculaciones, actualizaciones y conexiones a internet.
